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马印航空机票超售 成都乘客又因团队乘客优先无法登机

日期:2019-05-16 16:27 来源:资讯 作者:太阳城官方网站

  春节前,有成都乘客遇到了马印航空机票超售,航空公司却安排“团队优先,散客靠后”,导致部分散客无法登机。然而,就在春节大假收尾时,又有成都乘客遭遇了“同等待遇”。

  “机票超售,原则上先到先得没错吧?我们却被区别对待了。”2月11日,成都市民杨先生反映,他乘坐马印航空从兰卡威返回成都的飞机时,被当地工作人员告知,因航班机票超售,需优先办理团队乘客,原本第一个排队的杨先生无法登机,后来还有6名散客也没有办理该趟航班。最终,通过多次转签回到成都,却耽误了原本的行程。为此,杨先生表示,作为旅客,先到先排队先值机这个原则没有错,他希望航空公司给一个赔偿方案。

  2月10日凌晨3点,经历十几个小时的中转,杨先生乘坐的飞机终于落地成都,然而这距离他原本航班的到达时间延迟了近一天。春节大假,是出行高峰,杨先生在2018年6月份通过去哪儿网购买了成都到兰卡威的往返机票(2019年2月2日去、2月8日回)。到了今年1月中旬,杨先生接到去哪儿网的电话,被告知航班机票超售了,可以选择退票和继续航程。“酒店、行程都预订好了,我肯定选择继续航程。”于是,客服告知杨先生当天早点去排队。从成都出发的航班是2月2日凌晨5点起飞,杨先生凌晨12点过抵达机场,排在第一个值机,顺利办理了登机手续。

  返程的时候,因为知道有超售的情况,杨先生在8号晚上提前抵达兰卡威机场排队值机,没想到却出了问题。“我也排在第一个,可柜台人员不给办理,把我和朋友一行的护照放在一边。”与此同时,另一边却一直在办理团队票,对此杨先生十分不解,立即上前询问,工作人员却表示,因为航班超售了,要优先给团队办理。

  杨先生不能接受航空公司“团队优先于散客”这一说法,要求先到先得。双方争执后,工作人员将剩余5个位置给杨先生同行的其中5人办理了值机,他和另一人无法办理登机,后来又有6名乘客遇到了同样的待遇。最后,所有团队乘客都值机走了,留下他们6名2名儿童,当天也没有其他航班能飞了, 航空公司安排杨先生等人乘坐第二天的三联航程返回成都。

  “从兰卡威到吉隆坡,吉隆坡飞到亚庇,太阳城官网注册亚庇飞回成都,飞了十几个小时。”因为目的是要回来,大家不得不接受飞行十几个小时的方案,也导致了次日的很多行程耽误。

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