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机票超售致无法登机是国际“行规”还是营销策略

日期:2019-05-16 16:28 来源:资讯 作者:太阳城官方网站

  5月15日,提前购买好机票的上海市民杜女士和另外几名乘客当天早上到了值机柜台,却被吉祥航空603885)公司告知因为机票超售,没有足够座位不能登机。

  对此,吉祥航空当天值班的张经理表示,5月15日上午7点35分,上海至深圳的HO1111航班,确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况,对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。

  张经理称,上海飞深圳的航班是较热门的商务航线,并非吉祥航空一家公司会使用超售这样的营销手法,接下来,会尽量避免这种超售机票超得比较多的情况。

  关于机票超售的原因,业内人士的解释是,航空机票的有效期是一年,可以多次改签。有人买了这个航班的票,但不一定会坐这个航班。如果乘客买了票不乘机,又没有其他人补位的话,飞机上的这个座位就浪费了。航空公司为了避免损失,就会多卖几张票,提前准备好“替补队员”。为了把航班座位浪费的损失降到最低,同时也为了满足更多旅客的出行需求,航空公司会按照每个航班的座位数进行一定比例的超售。按照惯例,超售比例一般为3%到5%。

  业内人士介绍,国内一些航空公司解决“超售”问题,会采取给乘客升舱的方式。因为国内旅途较短,头等舱、公务舱常常会有空位,太阳城官网注册这样安排乘客满意,航空公司也没有额外支出。还有一些航空公司会让着急的旅客先上飞机,给时间不那么紧迫的旅客一定的经济补偿并安排他们乘坐下一趟航班。

  高峰出行容易被“超售”。专家建议,尽量提前通过网上值机订好座位,并尽早赶到机场换登机牌,将行李托运,这样基本上就“安全”了。在没有人自愿“弃飞”的情况下,有些航空公司原则是,高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。如果恰逢节假日出游,还是要早点到机场,早办手续早安心。

  民航高级经济师王疆民认为,“机票超售争议一直较大,一旦处置不好,对航空公司和旅客都会造成影响。解决这个问题,既要了解所在国家的法律法规,也要充分平息争议,尽量做到让双方满意。”

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